Questionsfréquentes

Oui. Envoyez un message par WhatsApp ou SMS au +1 438-900-5021, ou appelez le +1 450-912-3227. Vous bénéficiez du même prix et du même suivi que dans l'application.

En mode direct, Qlyp calcule le prix d'avance selon les règles de la zone et envoie l'offre à un chauffeur proche et bien noté, qui a quelques secondes pour accepter. En mode offres, vous proposez votre prix dans les limites affichées ; les chauffeurs peuvent accepter, faire une contre-offre ou passer, et vous choisissez parmi les offres reçues. Le mode offres est proposé par défaut pour la livraison et le déménagement. Voir comment ça marche.

Oui. En mode offres, vous pouvez relever votre offre si aucune réponse ne vous convient. Une fois l'offre acceptée, le prix est ferme.

Oui. La réservation planifiée est disponible de 30 minutes à 7 jours à l'avance. Vous recevez des rappels la veille, 1 heure et 15 minutes avant le départ.

Oui. La personne que vous réservez reçoit les informations du chauffeur, le suivi en direct et un code d'embarquement par SMS — sans avoir l'application.

Oui, vous pouvez annuler avant que le chauffeur commence la prise en charge. Consultez les conditions générales pour les détails.

Oui, jusqu'à 10 arrêts dans la même course — la garderie, l'épicerie, la maison — en un seul trajet.

Avec Qlyp Pro, un simple code QR en chambre suffit. Vos clients écrivent leur demande par SMS ou WhatsApp et reçoivent un chauffeur sans télécharger d'application.

Le prix est calculé par nos serveurs selon des règles publiques de zone — taxes, péages et redevances CTQ inclus et détaillés. Le montant affiché est ferme : vous l'acceptez avant de partir, sans surprise à l'arrivée. En savoir plus sur Comment ça marche.

Oui. Depuis l'application, un curseur vous permet de soumettre votre offre. Les chauffeurs répondent en direct avec leurs propositions, et vous choisissez celui qui vous convient.

Pour les limousines, le pourboire est inclus dans le tarif affiché. Pour les autres courses, vous pouvez en laisser un depuis l'application après votre trajet.

Oui. Chaque course génère un reçu détaillé qui ventile le prix, les taxes, les péages et les redevances applicables.

Qlyp rassemble le meilleur du taxi traditionnel et du VTC moderne : réservez par téléphone ou SMS comme avant, avec un prix calculé et affiché à l'avance, un suivi en direct et plusieurs niveaux de véhicule.

Avec la course partagée, vous économisez jusqu'à 35 % sur votre trajet. Chaque passager reçoit son propre reçu et son propre code d'embarquement.

Chaque chauffeur fournit ses documents SAAQ, passe une inspection du véhicule en 11 points et soumet un selfie vérifié avant de recevoir des courses. Qlyp envoie des alertes avant l'expiration des documents. En savoir plus sur la Sécurité.

Avant chaque course, vous recevez un code à 4 chiffres. Communiquez-le au chauffeur pour confirmer que c'est bien votre véhicule — une vérification en personne, simple et rapide.

Oui. Vous pouvez envoyer un lien de suivi en direct valide 72 heures à n'importe qui — sans que le destinataire ait besoin de l'application.

Oui. Les appels entre passagers et chauffeurs sont masqués : ni vous ni le chauffeur ne voyez le vrai numéro de l'autre.

En cas de danger immédiat, composez le 911 en premier. Ensuite, vous pouvez utiliser le bouton SOS de l'application : il propose aussi l'appel au 911 et peut alerter jusqu'à 3 contacts d'urgence et l'équipe de Qlyp avec un lien de suivi. Il ne remplace pas les services d'urgence.

Pendant une course ou un trajet Qlyp Route, le bouton SOS propose d'abord d'appeler le 911. Si vous confirmez l'alerte, nous envoyons par SMS un lien de suivi à vos contacts d'urgence (3 au maximum) et à l'équipe de garde de Qlyp. Le bouton ne remplace pas les services d'urgence.

Dans l'application Qlyp ou Qlyp Pilote : Profil, puis Contacts d'urgence. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 personnes (nom et téléphone). Assurez-vous d'avoir leur accord avant de les ajouter.

Avant l'embarquement, vous voyez le nom et la photo du chauffeur ainsi que le modèle et la couleur du véhicule.

Qlyp propose quatre niveaux : Zénith, Titan, Apex et Galaxy. Ils conviennent aux mariages, galas, transferts aéroport haut de gamme, tours de ville et excursions multi-arrêts, à la course ou à l'heure (2 heures minimum).

Oui. Les niveaux Access, Access E et Access HD disposent de véhicules à rampe et de chauffeurs formés. Un formulaire vous permet de préciser vos besoins à l'avance.

Qlyp propose Qlyp Bite (moto ou vélo pour les petits envois), Qlyp Parcel en formats S, M et L, ainsi que des niveaux plus grands pour les chargements importants : Byte, Bloc HD, Tera, Zip, Max et Cargo.

Indiquez la taille de votre logement et la liste de vos objets à déplacer. Q vous aide à estimer le volume, et le chauffeur voit la liste avant d'accepter la course — de 1 à 3 déménageurs.

Oui. Qlyp propose le remorquage Light et HD (jusqu'à 3,5 t, disponible 24 h/7), le survoltage et le déverrouillage, à prix fixe affiché avant la confirmation.

Oui. Sélectionnez l'option animal lors de votre réservation pour que votre compagnon voyage avec vous.

Oui. Vous pouvez demander un siège bébé ou un siège bambin lors de la réservation.

Oui. Les frais d'aéroport sont affichés et inclus dans le prix avant votre départ — aucune surprise à l'arrivée.

Qlyp Route est le service de covoiturage interurbain de Qlyp : voyagez d'une ville à l'autre avec des conducteurs vérifiés, un trajet suivi en direct du départ à l'arrivée, partout au Canada.

Qlyp Route (covoiturage interurbain) relie les grands corridors : Montréal, Québec, Ottawa, Sherbrooke et Saguenay, avec une vision pensée pour tout le Canada.

Non. Le conducteur de Qlyp Route (covoiturage interurbain) conserve 100 % du partage de coûts du trajet — Qlyp ne prélève aucun frais sur les courses Route.

Non. Qlyp Route offre une tolérance de 15 km autour du trajet pour faciliter la prise en charge et la dépose.

Vous pouvez réserver instantanément ou soumettre une demande soumise à l'approbation du conducteur. Vous recevez un code d'embarquement et votre trajet est suivi en direct.

Tous les conducteurs de Qlyp Route (covoiturage interurbain) sont vérifiés. Chaque trajet est suivi en direct et vous pouvez partager votre position avec un proche en temps réel.

Qlyp Pro est conçu pour les entreprises, hôtels, hôpitaux, cliniques, cabinets et professionnels qui souhaitent réserver des courses pour leurs employés, clients ou patients.

Oui. Entrez le nom et le numéro de votre invité — il reçoit un texto avec les informations du chauffeur et son suivi en direct, sans télécharger l'application.

Qlyp Pro génère des relevés mensuels et des factures prêtes pour la comptabilité, avec gestion par centres de coûts et politiques de dépenses personnalisées.

Le rapport GES calcule vos émissions réelles, course par course, selon l'électricité de chaque province, à partir d'une méthode publiée. Il est prêt pour vos rapports RSE.

Non. Qlyp Pro isole strictement les courses professionnelles des courses personnelles — l'entreprise ne voit jamais les déplacements privés de ses membres.

Oui. Qlyp Pro permet de définir des trajets à prix fixe pour les itinéraires récurrents, avec des règles de dépenses adaptées à votre organisation.

Rendez-vous sur pro.qlyp.ca/register pour créer le compte de votre organisation. Pour vous connecter à un compte existant : pro.qlyp.ca/login.

Vous devez fournir vos documents SAAQ, passer une inspection du véhicule en 11 points et soumettre un selfie vérifié. Qlyp envoie des alertes avant l'expiration de vos documents.

Le répartiteur envoie chaque course en priorité aux chauffeurs pertinents dans un rayon qui s'élargit progressivement, en tenant compte de vos préférences de zone, de direction et de service. Les favoris sont prioritaires.

Les gains sont versés chaque jour via Stripe. Vous recevez également un rapport mensuel détaillé de vos courses et revenus.

Oui. Vous configurez vos préférences : types de services, zones, rayon, direction, application de navigation et véhicule du jour.

Qlyp calcule et ventile les taxes et redevances par juridiction pour chaque course. Vous gérez vous-même vos impôts ; Qlyp produit les relevés par province et les formulaires T4A et Relevé 1.

Oui. Le répartiteur peut vous proposer une course suivante avant la fin de la course en cours, pour maximiser votre temps au volant.

L'âge minimum pour créer un compte Qlyp est de 18 ans.

Écrivez à support@qlyp.ca, envoyez un message WhatsApp ou SMS au +1 438-900-5021, ou appelez le +1 450-912-3227.

Non. Q traite vos requêtes à Montréal, sans enregistrer votre nom, votre numéro de téléphone ni votre adresse.

Pour toute demande relative à la vie privée, écrivez à vieprivee@qlyp.ca. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Après chaque course, vous pouvez noter votre chauffeur. Le répartiteur donne la priorité aux chauffeurs les mieux notés lors de l'attribution des courses.

Le prix et l'attribution sont calculés par nos serveurs selon des règles publiques — jamais par une IA. La course est attribuée au chauffeur approuvé le plus proche et le mieux noté, avec priorité à vos favoris.