Qui nous sommes
Qlyp est exploité par Les Plateformes Qlyp Inc. (NEQ 1181732653), 6381 rue Sherbrooke E., Montréal (Québec) H1N 1C4. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons dans les apps Qlyp et Qlyp Pilote, sur qlyp.ca, sur le portail Qlyp Pro et par WhatsApp, SMS ou téléphone, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.
Responsable de la protection des renseignements personnels : le président de Les Plateformes Qlyp Inc., joignable à vieprivee@qlyp.ca.
Ce que nous recueillons
| Catégorie | Exemples | Pourquoi |
|---|---|---|
| Compte | Nom, numéro de téléphone vérifié, courriel (facultatif), langue | Créer et sécuriser votre compte, vous joindre |
| Courses | Adresses de départ, d'arrivée et d'arrêts, heure, service choisi, options (siège bébé, animal…), prix, reçus | Réaliser la course, calculer le prix, vous remettre un reçu |
| Position | Position pendant l'utilisation de l'app pour trouver votre point de départ et suivre la course | Attribuer un chauffeur, afficher le trajet, sécurité |
| Paiement | Moyen de paiement traité par Stripe ; nous ne voyons jamais le numéro complet de votre carte | Payer la course, les pourboires et les remboursements |
| Personne transportée pour vous | Prénom et numéro de téléphone du passager que vous indiquez | Lui envoyer le chauffeur, le suivi et son code |
| Déménagement | Taille du logement, liste d'objets, étages | Préparer le travail et le montrer au chauffeur |
| Contacts d'urgence et alertes SOS | Jusqu'à 3 contacts que vous choisissez (nom, téléphone, langue) ; lors d'une alerte : votre position, la course en cours, l'heure | Prévenir vos contacts et notre équipe si vous déclenchez le bouton SOS |
| Communications | Messages au support, échanges par WhatsApp ou SMS, appels masqués (numéros seulement, pas le contenu des appels) | Répondre, réserver, régler un litige |
| Chauffeurs | Permis et attestations SAAQ, assurance, immatriculation, vérification des antécédents, photo, véhicule, inspections, revenus, renseignements fiscaux | Respecter la loi, approuver le chauffeur, le payer, émettre ses feuillets |
| Appareil | Identifiant de l'appareil, version de l'app, journaux techniques | Sécurité, prévention de la fraude, correction des erreurs |
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Q, l'assistant Qlyp
Q est un assistant automatique. Quand vous l'utilisez, nous envoyons au modèle Gemini de Google (service Vertex AI) seulement le texte que vous écrivez, après avoir retiré automatiquement les numéros de téléphone, courriels et adresses, et, pour une question sur une course, un résumé limité (statut, montants du reçu, type de service). Q ne reçoit jamais votre nom, votre téléphone, vos adresses, votre position ni vos moyens de paiement. Le traitement se fait à Montréal. Q ne fixe jamais un prix, n'attribue pas de course et n'accorde pas de remboursement. Nous conservons, sans votre identité, les questions auxquelles Q n'a pas su répondre pendant 90 jours pour améliorer notre FAQ. Vous pouvez toujours utiliser Qlyp sans Q.
Avec qui nous partageons
- Votre chauffeur ou votre passager : ce qui est nécessaire à la course (prénom, photo, véhicule, points de départ et d'arrivée). Les numéros de téléphone restent masqués.
- Votre entreprise, si vous réservez avec un compte Qlyp Pro : seulement les courses faites avec ce compte, jamais vos courses personnelles.
- Nos fournisseurs, liés par contrat et limités à ce service : Google (Firebase, hébergement et base de données à Montréal ; Vertex AI à Montréal), Stripe (paiements), Twilio (SMS, WhatsApp, appels masqués), Mapbox (cartes et itinéraires), Railway (outils internes) et notre fournisseur d'envoi de courriels.
- Les autorités quand la loi l'exige (par exemple la Commission des transports du Québec ou Revenu Québec).
Renseignements traités hors du Québec
Certains fournisseurs (notamment Stripe et Twilio) peuvent traiter des renseignements hors du Québec, y compris aux États-Unis. Avant de leur communiquer des renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et exigeons par contrat une protection adéquate.
Bouton SOS et contacts d'urgence
Pendant une course ou un trajet Qlyp Route, passagers et chauffeurs disposent d'un bouton SOS. Il propose d'abord d'appeler le 911. Si vous confirmez l'alerte, nous envoyons par SMS à vos contacts d'urgence (3 au maximum) et à l'équipe de garde de Qlyp un lien de suivi de la course, et nous enregistrons votre position au moment de l'alerte. Avant d'ajouter une personne comme contact d'urgence, assurez-vous qu'elle est d'accord. L'alerte est conservée 1 an, ou plus longtemps seulement si la loi ou une enquête l'exige.
Position et suivi
L'app utilise votre position seulement quand vous l'y autorisez dans les réglages de votre téléphone. Les fonctions de localisation et de profilage sont désactivées par défaut sur le site. Le site n'utilise que les témoins nécessaires à son fonctionnement, sauf si vous en acceptez d'autres (mesure d'audience), et vous pouvez changer votre choix à tout moment avec le lien « Témoins » en bas de page.
Combien de temps nous conservons
| Renseignements | Durée |
|---|---|
| Reçus et données fiscales | 7 ans (obligations fiscales) |
| Téléphone d'un passager invité (Qlyp Pro) | 90 jours |
| Lien de suivi partagé | 72 heures |
| Alertes SOS | 1 an (plus longtemps seulement si la loi ou une enquête l'exige) |
| Questions sans réponse de Q, journal d'utilisation de Q | 90 jours, sans identité |
| Compte supprimé | Effacé, sauf ce que la loi nous oblige à garder |
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos renseignements, à les faire corriger, à les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé, à retirer votre consentement, et à supprimer votre compte (dans l'app : Profil, Supprimer mon compte). Écrivez à vieprivee@qlyp.ca ; nous répondons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
Décisions automatisées
Le prix et l'attribution d'un chauffeur sont calculés automatiquement par nos serveurs, selon des règles de zone (distance, durée, heure, frais, péages, taxes) et, pour l'attribution, la proximité, le véhicule approuvé et la note. Vous pouvez demander quels renseignements ont servi à une décision et en faire corriger. L'intelligence artificielle n'intervient dans aucun prix ni aucune attribution.
Sécurité et incidents
Vos renseignements sont chiffrés en transit, l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, et les actions de notre équipe sont journalisées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
Âge
Il faut avoir 18 ans pour ouvrir un compte. Un adulte peut réserver une course pour un enfant, selon les règles du service « enfant non accompagné » affichées dans l'app.
Modifications
Nous vous avisons dans l'app ou par courriel avant toute modification importante. La date en haut de la page indique la dernière version.
---
