1. Qui fournit quoi

Les Plateformes Qlyp Inc. (« Qlyp ») exploite une plateforme qui met en relation des clients et des chauffeurs indépendants, et agit comme répartiteur au sens de la Loi concernant le transport rémunéré de personnes par automobile. Le transport, la livraison, le déménagement et l'assistance routière sont réalisés par des chauffeurs et des entreprises qui respectent les permis et autorisations exigés.

2. Votre compte

• Vous devez avoir 18 ans et un numéro de téléphone vérifié.
• Vous gardez vos accès confidentiels et êtes responsable des réservations faites avec votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l'app.

3. Réserver

• Vous réservez par l'app, WhatsApp, SMS ou téléphone. Le même prix et les mêmes règles s'appliquent.
• Prix direct : le prix est calculé par nos serveurs avant la course, selon les règles de la zone, et affiché en détail (taxes, péages, frais et redevance CTQ compris).
• Votre offre : vous pouvez proposer un prix dans les limites affichées ; quand vous acceptez l'offre d'un chauffeur, ce prix est ferme.
• Réservation planifiée : de 30 minutes à 7 jours à l'avance ; si aucun chauffeur n'est trouvé, vous êtes remboursé au complet.
• Course pour une autre personne : vous confirmez avoir son accord pour nous donner son prénom et son numéro, qui servent seulement à cette course.
• Le prix peut changer seulement si vous modifiez la course (arrêt ajouté, destination changée, attente) ; le nouveau prix vous est montré avant.

4. Payer

• Carte, Apple Pay, Google Pay ou paiement au chauffeur quand l'app le propose. Un montant peut être pré-autorisé à la réservation et prélevé à la fin.
• Le pourboire est facultatif et revient entièrement au chauffeur.
• Vous recevez un reçu détaillé dans l'app.

5. Annuler

L'annulation est gratuite pendant un court délai après la réservation ; ensuite, des frais peuvent s'appliquer. Le délai et les frais sont affichés dans l'app avant que vous confirmiez l'annulation. Si le passager ne se présente pas, des frais d'absence peuvent s'appliquer.

6. Sécurité et conduite

• Le code d'embarquement à 4 chiffres sert à confirmer le bon chauffeur ; ne le donnez qu'à lui.
• En cas d'urgence, appelez le 911. Le bouton SOS de l'app propose cet appel et peut alerter vos contacts d'urgence et l'équipe de Qlyp ; il ne remplace pas les services d'urgence. N'utilisez pas le bouton SOS sans raison.
• Respect mutuel : aucun harcèlement, aucune discrimination, aucune violence. Qlyp peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.
• Vous indiquez honnêtement les besoins du passager (siège d'enfant, animal, mobilité réduite) et, pour un déménagement ou une livraison, les objets et leur poids. Les marchandises illégales ou dangereuses sont interdites.
• Les objets oubliés se signalent dans l'app.

7. Q, l'assistant Qlyp

Q est un assistant automatique qui aide à remplir l'assistant Déménagement et à trouver une réponse dans notre FAQ. Vérifiez ce que Q pré-remplit avant de confirmer. Q ne fixe aucun prix et n'accorde aucun remboursement ; pour cela, il vous dirige vers notre équipe.

8. Litiges et support

Signalez un problème depuis la course dans l'app, à support@qlyp.ca ou au +1 450-912-3227. Nous répondons dans les meilleurs délais et pouvons ajuster le prix ou rembourser quand c'est justifié.

9. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec, ni la responsabilité de Qlyp pour sa propre faute.

10. Modifications et droit applicable

Nous vous avisons avant toute modification importante de ces conditions. Les lois du Québec et du Canada s'appliquent. Si un texte français et un texte anglais diffèrent, le français prévaut.

Contact

support@qlyp.ca · +1 450-912-3227 · WhatsApp et SMS : +1 438-900-5021 · Les Plateformes Qlyp Inc., 6381 rue Sherbrooke E., Montréal (Québec) H1N 1C4.

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